Términos y condiciones del servicio Vitriospot para estudios

1. Quién presta el servicio y quién lo contrata

Vitriospot es un servicio de Kuilmer Santiago Hernandez Cruz, persona natural, identificado con NIT 1.029.144.754-1, con domicilio en la Calle 24A # 59-59, oficina 803, Bogotá D.C., Colombia (en adelante, «Vitriospot» o «nosotros»).

Estos términos son un contrato entre Vitriospot y el estudio, fotógrafo o videógrafo que contrata el servicio (en adelante, «el estudio» o «tú»). Quien los acepta declara que es mayor de edad y que tiene facultad para obligar al estudio.

Se aceptan al crear la cuenta, al empezar la prueba gratuita o al pagar el primer plan, lo que ocurra primero. Forman parte de este contrato:

la Política de Tratamiento de Datos Personales de Vitriospot, y
el Contrato de Transmisión de Datos Personales (anexo), que regula los datos de tus clientes que guardamos por encargo tuyo.

Contacto: hola@vitriospot.com y los demás canales publicados en vitriospot.com.

2. Qué es el servicio

Vitriospot es una plataforma para entregar fotografías y videos a tus clientes en galerías privadas en línea, con tu marca. Incluye, según el plan:

galerías con usuario y clave para tus clientes;
tu nombre, logo, colores y datos de contacto en las galerías y correos a tus clientes;
selección de fotos y marca de agua hasta que apruebes la entrega;
descarga de los archivos por parte de tus clientes;
búsqueda por persona (reconocimiento de rostros) en los planes que la incluyen;
un panel para administrar galerías, clientes, avisos y a tu equipo;
una dirección con el nombre de tu estudio, del tipo tuestudio.vitriospot.com, en todos los planes; y, en el plan Producción, la opción de usar un dominio que ya tengas (por ejemplo galerias.tuestudio.com). Vitriospot no compra ni renueva dominios.

Lo que incluye cada plan (número de galerías, espacio, tamaño máximo por archivo y funciones) está publicado en vitriospot.com, en la sección de planes, y es parte de estos términos.

Lo que el servicio no es

No es un respaldo. Vitriospot sirve para entregar, no para archivar. Guarda siempre tus originales y tus propias copias. No respondemos por la pérdida de un archivo del que no conservaste copia.
No vende tus fotos ni cobra a tus clientes. Lo que acuerdes con tus clientes (precio de la sesión, entrega, impresos) es entre ustedes.

3. La prueba gratuita

Dura un mes desde que se activa la cuenta, con las funciones del plan Primera toma. No pedimos tarjeta ni ningún medio de pago para empezarla, y no se cobra nada si decides no seguir.
Al terminar, si no eliges un plan y pagas, se aplica la sección 6.
Una prueba por estudio. Podemos negar una segunda prueba al mismo estudio con otro nombre o correo.

4. Planes, precios y pagos

Los precios están en pesos colombianos y se publican en vitriospot.com.
Se paga por anticipado, mensual o anualmente. El plan anual cuesta once meses: el duodécimo es gratis.
Medio de pago: transferencia a la llave que te indicamos, cuyo titular es Kuilmer Santiago Hernandez Cruz. No pagues a ninguna cuenta o llave a nombre de otra persona, aunque el mensaje parezca nuestro. El plan queda activo cuando el pago se registra.
No hay cobros automáticos. Nada se renueva solo: antes de cada vencimiento te avisamos en el panel, y el plan se renueva cuando pagas el siguiente período.
Por cada pago recibes un comprobante.

Cambios de plan

Subir de plan se hace en cualquier momento; pagas la diferencia proporcional a lo que queda del período.
Bajar de plan aplica desde el siguiente período. Si tienes más galerías o más espacio ocupado de lo que permite el plan nuevo, tendrás que liberar espacio antes: la plataforma no deja crear galerías ni subir archivos por encima del límite. Si bajas desde Producción, tus galerías dejan de responder en tu dominio propio y vuelven a la dirección tuestudio.vitriospot.com.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio no afecta el período que ya pagaste.

5. Reembolsos

El servicio empieza al activarse tu plan, con tu acuerdo. Por eso, cuando pagas un período, no hay derecho de retracto sobre él (artículo 47, numeral 1, de la Ley 1480 de 2011). Para que pruebes sin riesgo existe el mes gratis.
Plan mensual: no se reembolsa un mes ya iniciado. Puedes no renovar cuando quieras.
Plan anual: si cancelas, te devolvemos los meses completos que falten, calculados al precio del plan mensual (es decir, descontando el mes de regalo).
Si nosotros fallamos: si no te prestamos el servicio en las condiciones contratadas, eliges entre que lo corrijamos y te lo prestemos como se acordó, o que te devolvamos lo pagado por el tiempo afectado. Lo mismo si cerramos el servicio o quitamos una función importante de tu plan (sección 12).
Plazo y medio: devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario desde que lo pides con los datos necesarios, por el mismo medio con que pagaste o por el que acordemos.
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, conservas los derechos de reversión del pago que te da el artículo 51 de la Ley 1480 en los casos que esa norma prevé (fraude, operación no solicitada, servicio no prestado).

6. Si el plan vence o dejas de pagar

Esto es lo que pasa, en orden:

Antes de vencer te avisamos en el panel.
Al vencer, se bloquea el acceso: ni tú entras al panel ni tus clientes a sus galerías (ven un mensaje que les pide escribirte). No se borra nada todavía.
Durante los 15 días siguientes, si pagas, todo vuelve tal como estaba.
Pasados esos 15 días sin pago, borramos tus galerías: los archivos, los datos de tus clientes y los datos de reconocimiento de rostros. Te avisamos antes por los medios de contacto de tu cuenta.
Tu estudio queda inactivo, no borrado: conservamos tu cuenta, tu equipo y la configuración de tu marca para que puedas volver cuando quieras, pagando un plan y empezando con las galerías vacías. Si prefieres que borremos también la cuenta, basta con pedirlo. Si un estudio pasa 12 meses inactivo, borramos también la cuenta.
Las copias de seguridad de la base de datos guardan información hasta 30 días más y luego se eliminan solas. No contienen las fotos ni los videos.

Si quieres llevarte tus archivos, hazlo antes del paso 4 o escríbenos dentro de ese plazo.

7. Galerías, caducidad y papelera

Cada galería dura el tiempo que tú le pongas. Al caducar, tus clientes dejan de verla y pasa 5 días a la papelera, donde puedes recuperarla. Después se borra por completo, incluidos sus archivos y los datos de reconocimiento de rostros.
Mientras está en la papelera, la galería sigue ocupando espacio de tu plan.
Eres tú quien decide cuánto dura cada galería y cuándo se borra. Infórmalo a tus clientes: los términos de la galería que ellos aceptan les explican que deben descargar sus fotos dentro del plazo.

8. Tu contenido y tus derechos

Las fotos y videos son tuyos. Subirlos a Vitriospot no nos transfiere ningún derecho de autor sobre ellos.
Para poder prestar el servicio nos das una licencia limitada, no exclusiva y gratuita, para alojar, copiar, procesar (por ejemplo, generar miniaturas, aplicar la marca de agua o detectar rostros) y mostrar tu contenido solo a quien tú autorices y solo mientras dure el servicio.
No usamos tu contenido para nada más: ni en nuestra publicidad, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni lo mostramos a otros estudios. Si algún día quisiéramos mostrar una de tus galerías como ejemplo, te lo pediríamos aparte y por escrito.
Declaras que tienes los derechos sobre lo que subes y las autorizaciones de las personas que aparecen (y de los padres o representantes cuando son menores de edad), y respondes ante cualquier reclamo de un tercero por ese contenido.

9. Uso aceptable

Vitriospot es para entregar trabajos fotográficos y audiovisuales a tus clientes. No está permitido:

subir contenido ilegal, en particular cualquier material de explotación sexual de menores, que denunciaremos a las autoridades sin aviso previo;
subir contenido sobre el que no tengas derechos o autorizaciones;
usar la plataforma como disco en la nube de propósito general o para distribuir archivos que no son tu trabajo para tus clientes;
intentar acceder a cuentas o galerías ajenas, probar la seguridad del servicio sin autorización escrita, o sobrecargarlo a propósito;
revender o sublicenciar el servicio a otros estudios.

Si vemos un incumplimiento podemos suspender la cuenta (sección 12).

10. Datos personales de tus clientes

Respecto de los datos de tus clientes (nombres, correos, fotografías, registros de acceso y, si usas la búsqueda por persona, datos biométricos), el estudio es el Responsable del Tratamiento y Vitriospot es el Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012. Las obligaciones de cada uno están en el Contrato de Transmisión de Datos Personales, anexo a estos términos.

En resumen: tú obtienes las autorizaciones de tus clientes (la galería les presenta tu política y sus términos para que los acepten al entrar) y las de todas las demás personas que aparecen en tu material, como invitados y asistentes, que no entran a la galería y por eso no aceptan nada en ella. Esas autorizaciones tienen que existir antes de activar la búsqueda por persona, porque los rostros son datos sensibles. Nosotros tratamos esos datos solo para prestarte el servicio, con medidas de seguridad, y los borramos cuando tú lo decides o en los casos de la sección 6.

Tus propios datos como cliente de Vitriospot (nombre, contacto, pagos) los tratamos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

11. Soporte

Atendemos por correo y por los demás canales publicados en vitriospot.com, de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia). En casos urgentes o especiales podemos atender fuera de ese horario.
Resolvemos todo en el menor tiempo posible. Si algo va a tardar, te lo decimos y te mantenemos al tanto hasta que quede resuelto.
La operación de Vitriospot no tiene acceso a tus galerías ni a tus fotos: su panel muestra estudios, planes y uso de espacio, no contenido. Si para resolver un problema hace falta entrar a tu panel, tú concedes el acceso desde el panel: dura 24 horas, lo puedes revocar antes y todo lo que se haga queda registrado.

12. Disponibilidad, cambios y suspensión del servicio

Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de nuestros proveedores o causas fuera de nuestro control. El estado del servicio se publica en una página enlazada desde vitriospot.com.
Podemos mejorar o cambiar funciones. Si quitamos una función importante de tu plan, te avisamos con 30 días y puedes cancelar con reembolso de lo no usado.
Podemos suspender tu cuenta si incumples estos términos, si hay un riesgo de seguridad o si una autoridad lo ordena. Salvo urgencia o mandato legal, te avisamos antes y te damos un plazo razonable para corregir.
Podemos terminar el servicio a todos los estudios avisando con al menos 60 días, para que descarguen su contenido, y devolviendo lo no usado.

13. Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras, escribiéndonos. Como no hay cobros automáticos, basta con no renovar. Al terminar el período pagado se aplica la sección 6, y si tienes un plan anual, la sección 5 sobre reembolsos.

14. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por no cumplir este contrato. Salvo dolo o culpa grave, y salvo lo que la ley no permita limitar, nuestra responsabilidad total queda limitada a lo que hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origina.
No respondemos por: la pérdida de archivos de los que no guardaste copia; lo que hagan tus clientes con las fotos que descargan; el uso de la cuenta por personas a quienes diste acceso; ni las interrupciones causadas por terceros o fuerza mayor.
Tú respondes ante Vitriospot y ante terceros por el contenido que subes y por las autorizaciones de tus clientes y de las personas fotografiadas.

15. El crédito «Hecho con Vitriospot»

Todas las galerías muestran al pie, en pequeño, «Hecho con Vitriospot», en todos los planes, y no se puede quitar. La marca que tus clientes ven es la tuya.

16. Comunicaciones

Nos comunicamos contigo por el correo y el número de contacto de tu cuenta y por avisos en el panel. Esas comunicaciones, y la aceptación electrónica de estos términos, tienen plena validez (Ley 527 de 1999).

17. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos te avisamos con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entren en vigor y te devolvemos lo no usado. Si sigues usando el servicio después, se entienden aceptados.

18. Ley aplicable y controversias

Este contrato se rige por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia, primero intentaremos un arreglo directo durante 30 días desde que una parte se lo comunique a la otra por escrito. Si no se resuelve, la decidirán los jueces de Bogotá D.C.

Versión 1, del 15 de octubre de 2026. Rige desde su publicación en vitriospot.com.